- Скажите пожалуйста, что это за курс и в чем его основа?
- О чем курс? Курс направлен на то, чтобы научиться общаться с людьми и научиться договариваться с ними. Это помогает человеку двигаться к цели. Переговоры, они во всем – мы же общаемся практически постоянно. Утром встали – общаемся дома с мужем, женой, с родителями, с детьми. Пришли на работу – общаемся с клиентами, с начальством, с подчиненными. На самом деле, если посмотреть на это со стороны, за всем этим стоят переговоры – мы о чем-то договариваемся, чтобы получать какие-то результаты. Если мы неправильно договорились, то, как правило, по этому направлению уже движения нет. Значит, надо уметь разговаривать так, чтобы шло движение к достижению какой-то цели. Поэтому здесь охватываются практически все группы населения. Если мы умеем общаться с людьми, то мы умеем и продавать, и достигать каких-то целей, и понимать друг друга. Это очень важный фактор – взаимопонимание. Взаимопонимание строится на том, как мы общаемся. То есть мы учимся общаться, учимся понимать друг друга.
- Подскажите простой доступный способ достижения этого взаимопонимания?
- Достижение взаимопонимания заключается на самом деле в простой вещи – насколько человек способен во время диалога управлять своим внутренним состоянием. Всё зависит именно от этого.
Вчера, допустим, в группе был интересный пример – парень один поделился результатом из жизни. Он вечером пошел после занятий домой, я не знаю точно, какая там была ситуация, но получилось так, что он успокоил очень агрессивного человека. Этот человек приставал к одним, те с ним ругались, потом ко вторым, к третьим, четвертым. И когда дошла очередь до него, он сперва повел себя как все остальные, а потом вдруг решил применить свои знания. И в первую очередь успокоился сам, выровнял свое состояние, сказал ему в этом состоянии три простых фразы, после чего он удивился сам, что человек успокоился и перестал ко всем лезть. Ну, то есть состояние у него поменялось, и ситуация, скажем так, сразу разрешилась.
Управляя собой, мы управляем уже ходом переговоров, достигаем взаимопонимания и, соответственно, разрешаем конфликты.
- А как научиться управлять состоянием?
- Это мы будем разбирать на тренинге, потому что это достаточно емкая тема, и ей там на самом деле посвящается достаточно много времени. Но, наверно, самое главное – это знать, что ты можешь управлять своим состоянием и ты обязан это делать, и от этого все зависит. И когда человек понимает эту взаимосвязь, (на тренинге он может ее почувствовать), он начинает обретать внутреннюю силу, уверенность в себе, уверенность, что он может это делать; и ему уже в жизни проще. А дальше конечно надо нарабатывать это все, потому что нет предела совершенству. Даются навыки, даются ключи, и если человек их применяет, он еще сам открывает очень многое.
Вот в рекламном буклете даже написано, что один из аспектов практики направлен на развитие способности мыслить. Я понимаю, что все мы люди мыслящие, но эта вот способность, она просто за счет этой методики начинает развиваться. Первое, что отмечают люди уже даже в первый день занятий, когда они только начинают заниматься: «Так мы, оказывается, не общаемся! И диалоги, которые обычно выстраиваем, они оказываются поверхностными и пустыми – т.е. неинформативными, ни к чему не приводят». То есть за счет вот этой простой и, я бы так сказал, естественной методики человек получит возможность развивать способность думать, мыслить и решать поставленные перед собой задачи. Ну и соответственно за счет этого реализовывать свои цели, мечты и так далее.
- А в чем именно заключается способность мыслить?
- Это значит мыслить нетривиально, активизировать ресурсы своего головного мозга, подключать интуицию, логику и находить какие-то озарения. Вообще способность мыслить состоит из многих аспектов: там и анализ, и синтез, и прочее – там очень много чего. Это все заложено в человеке, и на курсе это просто начинает активизироваться естественным путем.
- Что еще человек получит с этого курса?
- Если людям эта тема интересна, они здесь могут действительно очень много получить: научиться находить решения, научиться лучше понимать себя и людей. И благодаря этому уже проще достигать свои цели, задачи. Общение – это же искусство, ему надо реально учиться. И это искусство развивается из года в год. Если человек к этому не прилагает усилия, то эти способности у него не раскрываются, и тогда он начинает удивляться, почему у него нет взаимопонимания, не достигаются желаемые цели, не исполняются мечты.
- Почему Вы решили выбрать именно эту тематику?
- Как я к этому пришел? Очень просто. У людей были вопросы, как общаться дома, как достигать целей, как сделать так, чтобы дети слушались, как сделать так, чтобы быть услышанным мужем, как сделать так, чтобы повысить себе зарплату, или чтобы услышал вас начальник, или ваш подчиненный – всё это взаимосвязано. Искусство переговоров связано еще с искусством управления, с умением формировать события. Именно поэтому был разработан тренинг, как научить человека правильно задавать вопросы, правильно отвечать, в каком состоянии и, самое главное, как принимать решения, находить эти решения. Это достаточно емкий тренинг в плане информации. И это на самом деле очень важный аспект, который здесь затрагивается – чтобы человек принимал решения или находил решения. Ч то такое решение? Это разрешение каких-то конфликтных ситуаций или нахождение пути к цели. Здесь идет активизация работы мозга, ума, так сказать, и человек раскрывает свою способность находить быстро правильные решения для достижения поставленных целей, для успешного завершения переговоров. В итоге человек достигает успеха.
Победа должна быть окончательной – это наша цель. Есть такое понятие «Пиррова победа». Был такой царь Пирр, который очень хотел выиграть сражение, а его все никак не допускали. Когда же он добрался до власти, он тут же побежал воевать с соседним государством, забыв об охране других границ. Он выиграл там, но, пока он там выигрывал, его государство захватили с другой стороны.
- Глупо получилось.
- Да, глупо. Вот так люди и живут – они видят только то, что у них перед глазами в данный момент и пытаются сиюминутную выгоду извлечь из какой-либо ситуации. А потом она вдруг начинает разворачиваться немножко не так как им хочется. Потому что людьми, как правило, в тот момент управляла жадность, жалость или еще какие-то там страсти. А потом они начинают удивляться, почему так получилось. Вот и надо знать, почему так получается. Надо уметь управлять своими эмоциями, отделять истинные желания от ложных желаний. Этому тоже надо учиться. Для этого сначала нужно научиться управлять самим собой. Когда человек пребывает в состоянии внутреннего равновесия, внутреннего спокойствия, гармонии – он начинает видеть его это желание или же навязанное, что за ним стоит, что оно ему в дальнейшем принесет. Человек начинает проявлять определенную мудрость, она начинает в нем раскрываться. Когда человек поступает, основываясь на эмоциях, он слеп, соответственно, он начинает делать глупости. Чтобы уйти от этого, надо научиться в первую очередь управлять собой. Это в принципе даже можно сказать первый пункт в переговорах – управление собой и умение пребывать во внутреннем состоянии равновесия, гармонии, спокойствия. Чтобы эмоции не управляли принятием решений, не влияли на них.
С другой стороны, надо научиться использовать силу эмоций. То есть не подавлять их, а именно уметь использовать во время переговоров при убеждении или для чего-то еще. Вот такая хитрая задача.
- Получается, очень важно уметь управлять своими эмоциями для принятия верных решений. А какова вообще формула успешного принятия решений?
- Формула складывается из нескольких составляющих, я их сразу все не смогу раскрыть и пояснить. В течение тренинга все это становится более ясным и понятным. Дается база, основа для того, чтобы не просто договариваться о чем-либо, а именно находить решения – именно в этом заключается искусство общения. Если человек нашел решение, он его всегда воплотит в жизнь. Если это будут просто какие-то договоренности, но внутри он не чувствует за этим силы этого решения, он не будет это воплощать в жизнь. Поэтому основа любых переговоров, договоренностей – это нахождение решений или разрешение каких-то конфликтов, или нахождение решений по достижению той или иной цели. Это основа любых переговоров, и люди должны это четко понимать – к чему они должны приходить во время любых переговоров. А должны они приходить к решению.
- На какую возрастную аудиторию больше рассчитан такой курс?
- Люди приходят совершенно разные, с разными запросами. Если человек пришел с запросом улучшить отношения в семье, соответственно, он упор будет делать на это, будет практики в этой сфере использовать. Если он пришел научиться лучше налаживать деловые отношения, то, соответственно, он в этой среде и будет работать. Эти практики, они универсальные, потому что если ты научился гармонично договариваться, вести переговоры, то это влияет на всё: умение выбирать партнеров, умение отказываться от каких-то сделок и так далее. Это очень важные аспекты, потому что когда ты занимаешься бизнесом, ты можешь попасть впросак если заключаешь какой-то договор, который тебе в принципе не нужен, ну только если для количества. Такие договора очень много оттягивают энергии. Или, бывает, изменились какие-то ситуации, условия, и по договору тебе получается уже невыгодно работать с этим человеком, поэтому надо уметь перезаключать такие договора так, чтобы они были тебе выгодны. Ну всегда можно это сделать или же расставаться, т.е. разрывать этот контракт, потому что он все равно будет приносить убытки. А у людей, как правило, есть ложные такие чаяния, что все будет хорошо. Они продолжают нести убытки и всё надеются, надеются, а там давно уже надо с этой ситуацией разбираться. Это как зуб: сперва он ноет, человек все не идет. Он сильнее ноет – человек все равно не идет, думает пройдет. А вот когда уже сильно-сильно болеть начинает, он бежит к врачу. А врач говорит: «Уже поздно, надо выдирать». Здесь то же самое. Мы будем избавляться от этого, чтобы уметь сразу расставлять точки над «i».
То есть будут даваться словесные модули и какие-то психологические приемы?
Будет и то, и другое. Будут и словесные модули – т.е. умение правильно задавать вопросы – и будут психологические приемы. Это, наверное, даже база, это те состояния, в которых надо общаться с людьми. Есть базовые состояния, за счет которых человек находит связь с другим человеком и может спокойно с ним общаться, за счет этого достигается такой интересный результат. То есть активизация, скажем так, способности человека находить решения как у остальных людей, не участвующих в ведении переговоров, так и у тех людей, с кем вы ведете переговоры. Получается, эффективность вообще возрастает на несколько порядков. Вот и все.
Если, к примеру, человек связан с продажами, то он сможет намного лучше и быстрее продавать людям свои товары, услуги и все остальное, заключать договора, сделки на выгодных условиях.
- Подскажите, в чем секрет успешно проведенной сделки с клиентом?
- Если ты смог с человеком договориться, прояснить ситуацию – вот он секрет, просто надо уметь общаться, уметь доносить информацию, уметь слышать человека, чего он хочет, рассказать чего ты хочешь и так далее. Все хотят волшебной таблетки. А это строится из многих нюансов, если бы была какая-то одна волшебная таблетка, ее бы уже давно изобрели.
Продолжение следует…
